faq

deine häufigsten fragen 

beantworten wir immer gerne. falls du hier keine antwort auf deine frage findest, schreibe uns einfach direkt an hello@newnormal.eco 

 

über new normal

was ist new normal?

new normal ist ...
- ein online-marktplatz für einen zeitgenössischen, nachhaltigen lifestyle.
- eine marketing-plattform für progressive marken.
- eine friedliche bewegung hin zu einer zirkulären gesellschaft #closingtheloop.

wie wählt new normal partner und produkte aus?

newnormal.eco kuratiert marken, unternehmen und produkte, die den cradle-to-cradle kriterien folgen und einen zeitgenössischen anspruch an design zeigen.

welches ziel verfolgt new normal?

wir wollen das lineare wirtschaftssystem durch die kreislaufwirtschaft ersetzen. unser ziel ist eine bewusst konsumierende gesellschaft: im reinen mit sich selbst, ihrem planeten und ihren nachkommenden. wir nennen das new normal. 

ist new normal auf instagram?

du findest uns unter @newnormal.eco – und das auch auf linkedin sowie auf facebook.

zahlung und einlösen eines gutscheins

was mache ich wenn der kauf mitten im bezahlprozess abbricht?

kein problem – dein warenkorb ist nicht verschwunden, sondern bei uns hinterlegt. Schreib uns von der mailadresse, die du für deinen warenkorb angegeben hast und wir senden dir einen link zu. 

welche zahlungsmöglichkeiten bietet new normal? 

bei uns kannst du mit american express, visa, mastercard, apple pay, paypal und paypal express bezahlen.

wie erhalte ich eine kopie meiner rechnung?

diese senden wir dir gern zu. eine kurze nachricht an hello@newnormal.eco genügt.

wie kann ich meinen gutschein einlösen?

kaufe wie gewohnt auf new normal ein. sobald du im warenkorb dem bestellprozess folgst, wird vor dem kaufabschluss ein eingabefeld für den gutscheincode erscheinen. sobald du den code eingegeben hast, wird der gutscheinbetrag vom zu zahlenden betrag abgezogen.


versand

wieso muss ich bei mehreren produkten auch mehrfach versandkosten zahlen?

new normal ist ein marktplatz. um den versand kümmern sich die herstellenden marken direkt. wir wissen, dass das nicht optimal ist – leider können wir aktuell noch keine faire logistiklösung anbieten. wir arbeiten aber an einer lösung. 

warum kommt nicht alles in einem paket?

wir arbeiten daran ein eigenes, faires logistikzentrum aufzubauen. bis dahin werden die pakete leider noch von den jeweiligen verkäuferInnen selbst verschickt.

 

meine bestellung

wo ist mein paket?

bei vielen unserer partnerInnen kannst du deine sendung tracken. schaue hierzu in den emails zu deiner bestellung nach. falls du keine mail bekommen hast, schreib uns bitte an hello@newnormal.eco

ich habe keinen tracking code bekommen.

wir helfen dir. falls kein tracking code per email verschickt wurde und du dein paket vermisst, kannst du dich jederzeit an hello@newnormal.eco wenden.

kann ich meine versandadresse noch ändern?

bestimmt. bitte schicke uns eine nachricht mit deiner neuen versandadresse an hello@newnormal.eco

ich habe einen artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

danke, dass du so ehrlich bist. sende uns bitte eine kurze nachricht an hello@newnormal.eco

kann ich meine bestellung noch ändern?

jederzeit. bitte schicke uns deine änderungswünsche an hello@newnormal.eco

profil und newsletter

wie kann ich mein konto löschen?

das erledigen wir für dich. schreib uns einfach an bye@newnormal.eco.

wie bestelle ich den newsletter ab?

sorry, wenn es dir mit uns zu viel wurde. ein kurzes bye@newnormal.eco reicht und wir schreiben dir nicht mehr. bitte verwende dabei die email adresse, mit der du dich für den newsletter angemeldet hast.

umtausch und rückversand

wie funktioniert die retoure auf new normal?

dies beantworten wir dir ganz individuell. gib dazu bitte auf newnormal.eco/retour deine emailadresse und order nummer ein. 

wer beantwortet mir fragen zur retoure und zum rückversand? 

wir :-) bitte sende deine frage an hello@newnormal.eco

wann bekomme ich mein geld zurück?

schnellstmöglich. sobald deine ware wieder beim anbietenden unternehmen eintrifft, überweist es dir dein geld zurück. für gewöhnlich hast du es nach wenigen arbeitstagen wieder auf deinem konto. 

wie lange kann ich ein produkt zurückschicken?

unter jedem produkt findest du einen link zu den widerrufsrichtlinien des jeweiligen herstellenden unternehmens. wirst du hierdurch nicht schlau, helfen wir dir gern. schreibe uns an hello@newnormal.eco

wohin schicke ich meine retoure? 

adressen für den rückversand bekommst du von uns. gib hierfür bitte auf newnormal.eco/retour deine emailadresse und ordernummer ein. 

wie kann ich meinen einkauf widerrufen?

wir kümmern uns darum. bitte schicke eine mail mit deinem widerruf und deiner ordernummer an hello@newnormal.eco

 

sonstiges

ich bin sauer. was kann ich tun?

nimm wahr, ohne zu werten. wenn das nicht hilft. schreib uns an hello@newnormal.eco

ich bin glücklich, was nun?

teile dein glück und es wird wachsen.

kann ich mit euch kooperieren?

das würde uns freuen. frag einfach unter hello@newnormal.eco an. anfragen zu einer instagram-kollaboration beantworten wir dir gerne unter circulencer@newnormal.eco 

kann man euch unterstützen?

immer gerne. aktuell suchen wir logistikpartnerInnen, marken, circulencer und kundInnen. schreibe uns einfach an hello@newnormal.eco, empfehle www.newnormal.eco weiter oder folge der geschichte von @newnormal.eco

 

wieso schreibt ihr so komisch?

wenn du die kleinschreibung meinst: die nutzen wir, weil wir es lieben energie zu sparen: auch die, der eigenen finger.

wenn du rechtschreib- und sonstige fehler meinst: bitte verzeih uns.

___________________________________________


frequently asked questions. 

we are always happy to help. so if you can’t find an answer to your question listed here, please just send us a message via hello@newnormal.eco 

about new normal

what is new normal?

new normal is ...
- an online marketplace for a contemporary, sustainable lifestyle.
- a marketing platform for progressive brands.
- a peaceful movement towards a circular society #closingtheloop.

how does new normal select partners and products?

newnormal.eco curates brands, companies and products that follow the cradle-to-cradle criteria and show a contemporary demand for design.

what is the goal of new normal?

we want to turn the linear economic system into a circular economy. our goal is a consciously consuming society: at peace with itself, its planet and its descendants. we call this new normal.

is new normal on instagram?

yes. you can find us at @newnormal.eco – as well as on linkedin and facebook

payment and redeeming a voucher

what do i do if the purchase is canceled in the middle of the payment process?

no problem - your shopping cart has not disappeared but has been stored with us. write to us from the email address you entered for your shopping cart and we will send you a link.

what payment options does new normal offer?

we offer paying via american express, visa, mastercard, apple pay, paypal and paypal express.

how do i get a copy of my invoice?

we will be happy to send it to you. a short message to hello@newnormal.eco is sufficient.

how can i redeem my voucher?

shop as usual on new normal. as soon as you follow the order process in the shopping cart, an input field for the voucher code will appear before the purchase is completed. as soon as you have entered the code, the voucher amount will be deducted from the amount to be paid.

shipping

why do i have to pay multiple shipping costs for several products?

new normal is a marketplace. the respective manufacturers take care of the shipping directly. we know that this is not ideal - unfortunately we currently cannot offer a fair logistics solution yet. but we are working on a solution.

why doesn't everything come in one package?

we are working on building our own, fair logistics center. until then, the packages will unfortunately still be sent by the respective vendor. 

my order

where is my package?

many of our partners allow you to track your shipment. please check the emails that came with your order. if you did not receive an email, please contact us at hello@newnormal.eco.

i didn't receive a tracking code.

we are happy to help you. if you haven’t received a tracking code via email and you are missing your package, you can contact hello@newnormal.eco at any time.

can i change my shipping address?

certainly. please send us a message with your new shipping address to hello@newnormal.eco 

i received an item that i did not order.

thank you for being so honest. please send a short message to hello@newnormal.eco 

can i still change my order?

at any time. please send us your change requests to hello@newnormal.eco 

profile and newsletter

how can i delete my account?

we will take care of that for you. just let us know via bye@newnormal.eco.

how do i unsubscribe from the newsletter?

sorry if we got too much for you. a short message via bye@newnormal.eco is enough and we won't write to you anymore. please use the email address you signed up with for the newsletter.

exchange and return

how does the return process work at new normal?

we will answer your request individually. please enter your email address and order number at newnormal.eco/retour.

who will answer my questions about returns?

we :-) please send your question to hello@newnormal.eco

when will i get my money back?

as soon as possible. once your goods have arrived back at the offering company, they will transfer your money back to you. you will usually have it back in your account after a few working days.

how long can i return a product?

under each product you will find a link to the revocation guidelines of the manufacturer. if you can’t make up your mind, we'll be happy to help you. write us at hello@newnormal.eco

where do i send my return?

you will receive the respective return address from us. please enter your email address and order number at newnormal.eco/retour.

how can i cancel my purchase?

we will take care of it. please send an email with your cancellation and your order number to hello@newnormal.eco

miscellaneous

i'm pissed. what can i do?

perceive without judging. if that doesn't help. write us at hello@newnormal.eco

i'm happy. now what?

share your happiness and it will grow.

can i cooperate with you?

we would love that. just ask at hello@newnormal.eco. we respond to inquiries about an instagram collaboration via circulencer@newnormal.eco

can i support you?

always. we are currently looking for logistics partners, brands, circulencers and customers. write us at hello@newnormal.eco, recommend www.newnormal.eco, or follow the story of @newnormal.eco

 

what’s up with your writing style?

if you mean our lower case style: we use it because we love to save energy: also that of our own fingers.

if you mean spelling and other error s: please forgive us.